订单班的导购课很过瘾-【新闻】

订单班的导购课很过瘾

3月15日，记者来到黑龙江林业职业技术学院刚刚建成的一体化教室，和家居配饰与卖场管理专业的学生一同上了一节导购课。课堂上，前半节课学生坐在座位上听老师讲理论知识，后半节课则转移“阵地”，来到隔壁一间摆有家具等实物的实践操作室，根据老师设定的情境，扮演起了购买者和卖场导购员的角色。看到学生们边学边实践，记者觉得很过瘾。

3月15日10时许，记者跟随学生走进了家居配饰与卖场管理一体化教室。上课铃声一响，年轻的女教师穆巍便开始布置当节课的内容，随即通过幻灯片向学生讲解了导购员的职能，导购员扮演的六种角色，导购员职业道德规范等知识。讲着讲着，记者就看到有几个学生坐不住了，有的托着下巴做点头状，有的交头接耳说话。

经验丰富的穆老师也看出了学生思想溜号的迹象，于是给学生提出了一道模拟案例题：一位顾客想购买的商品是一套沙发，他女儿第二天从国外回来，在国内大约要逗留一个星期，各小组设计成交方式。

恹恹欲睡和聊天的学生立刻精神起来：“我当导购员。”“我当顾客。”大家像要演小品一样，设计台词，编排动作。3分钟后，四组学生被穆巍领进了隔壁的实践操作室。

记者看到，这间实践操作室窗明几净，有近百平方米，里面摆着电视柜、衣柜、木椅等各式家具。第一组上来的是两个男生，一个扮演导购员，另一个扮演给女儿买家具的老人。结果，两个人一上来就忘了词，站在场地中间足足对视了一分钟。

“大爷，这沙发是美式风格的，一定符合您女儿的审美标准。”“嗯，那现在就买的话，有没有优惠啊？”看着两人嗯嗯啊啊地说话和拘谨的表情，其他学生憋不住笑出声来。表演结束后，两个学生抹了一把汗下去了。老师给出的点评是：他们能够掌握案例的基本要领，但表现过于紧张。

接着第二组学生又上场了。这两个学生大有超越之势，将身边的木椅等道具把玩得很顺手，尤其是这位买沙发的“大爷”，一会摸摸木椅的手感，一会又上去坐一坐，最后弄得“导购员”没辙了，挤眉弄眼暗示对方快买吧，但这位“大爷”似乎没按两人当初的设计“出牌”，最后急得“导购员”无奈地说：“大爷，您到底买还是不买啊？”惹得其他学生哈哈大笑。老师这次让学生评点这两位男生的表现，学生直接说，导购员的职业守则要求是尊重顾客，热情服务，不能表现出急躁情绪。场上两名学生听后点点头下去了。接下来上场的第三组和第四组学生吸取了前两组的经验，克服了不足，现场模拟很到位。

下课后，学生王岩岩告诉记者，别看老师讲的理论知识就那么几条，但一实践才知道其中还有那么多学问。“以后面对挑剔的顾客，肯定不会像现在这样急躁地说‘你到底买还是不买啊’。”学生武松岭说，以前是上完一节理论课，要等到下个星期，才能坐着大客车到实践基地去上实践课，这时理论课上学的东西已经忘的差不多了，难以实现理论和实践的无缝对接。而如今，在这样的一体化教室中学习，教、学、做都是系统的，大家学的轻松，记的也牢，而且遇到问题，随时都可以去一体化教室中的老师办公区，向老师请教。

采访快结束时，记者得知，这个班级的学生已经被北京锦绣集团全部预订，但从这些学生身上，记者丝毫没有感受到他们的优越感。穆巍说，因为这个专业其他班级的学生也不愁找工作，但让这些学生感到新鲜的是，他们不光接受本校老师的教学，还要接受企业不定期的培训，涵盖企业文化等内容，以及在实践工作中必须掌握的东西。“现在，就连学校给学生安排的课程表，企业也要根据需要进行调整，因为这些学生三年后就是他们的员工，这些学生的优劣关乎他们企业的发展。所以说，目前校企联合教学，会让这些学生学得更解渴。”穆巍还说，目前建设一体化教室，为企业跟踪式教学打开方便之门，同时企业助学金和奖学金的注入，也更加激发了学生的学习积极性。

（责任编辑：李冰冰）

丽江聚

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